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NURO光の問い合わせ繋がらない!電話番号やオペレーターチャットも紹介

NURO光の問い合わせ繋がらない!電話番号やオペレーターチャットも紹介
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この記事ではNURO光の問い合わせが繋がらない事象と、電話番号やオペレーターチャットについてご紹介します。

NURO光に問い合わせしたいんだけど、なかなか繋がらなくてイライラしている方も多いのではないでしょうか?

私もその1人でした(><)

NURO光への問い合わせは、契約状況によって問い合わせ先や問い合わせ方法が異なります。

  1. 契約前
  2. 契約後で開通前
  3. 利用中

3パターンがあると思いますが、このページでは、②③のNURO光を契約後の方の問い合わせ方法について、私の体験談を交えてご紹介します。

NURO光への問い合わせが繋がらないと困っている方の参考になれば幸いです。

NURO光の問い合わせ繋がらない!

NURO光の問い合わせ方法は、基本的にネット上で済むように誘導されています。

解約や契約変更につては、公式サイト上に申請WEBフォームが公開されており、直接連絡することなく手続きが済むようになっています。

でも、疑問点があって質問してから手続きしたい場合ってありますよね。

その時に1番手軽なのが電話だと思いますが、この電話がなかなか繋がらない!

やっと繋がったと思ったら・・・アナウンスにそって番号を押していくと、「SNSにメッセージを送ったので、それを見て手続きしてね」と切られるという始末。

もうビックリしました。

チャットしてみても、「今オペレーター混んでるから、メールしてね」って。

結局メール問い合わせに回されるようになっていました。

コロナ禍の事情でオペレーターが少ないからなのか、電話もメールも繋がらない状況が多発しているようです(><)

 

NURO光の問い合わせ電話番号

NURO光の契約者の問い合わせ用の電話番号は下記の通りです。

  • 名称:NURO サポートデスク
  • 電話番号:0120-65-3810(フリーダイヤル)
  • 受付時間:9:00~18:00(日曜、1月1日、2日を除く)

※月曜日や9時頃は特に混み合っていて繋がりにくいです。

電話が繋がると音声アナウンスが流れ、該当する内容の番号を押すように誘導されます。

問い合わせ内容詳細番号
開通工事・工事日程日程調整、確認、変更①⇒①
工事の施工内容について①⇒②
戸建てで利用の方契約の確認・変更について②⇒①
インターネット電話メールのオプションサービスの設定・接続トラブル②⇒②
キャッシュバック・料金・機器返却・回線撤去・各種契約内容の確認②⇒③
集合住宅で利用の方NURO光 for マンションを利用の方③⇒①
NURO光 マンションミニを利用の方③⇒②

残念ながら、番号を押した後に、直接オペレーターに繋がる事はほとんどありません。

問い合わせ内容によって、専用窓口を案内されたり、担当者がかけ直すので時間の予約をするように案内されて、電話は切れます。

かけ直してくれるのはいいなと思いますが、予約する時間が限られています。

だいたいの場合、当日はもう空いておらず、翌日以降で2時間くらいの幅で設定された枠から選ぶことになります。

時間に余裕のある人なら問題ないでしょうが、働いている場合はちょっと難しいですよね。

でも、どうしても電話で問い合わせたい方は、時間を予約してかけ直してもらいましょう。

 

NURO光の問い合わせオペレーターチャット

電話で問い合わせてオペレーターと直接話せて問題が解決すれば良いですが、時間が合わず繋がらない場合は、メールやチャットを勧められます。

どうしても当日中に返答が欲しい場合は、チャットが有効です。

  • チャットURL:こちらの下の方から「チャット」を選んでください。
  • 受付時間:9:00~18:00(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
  • 問い合わせ内容:利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど

ですが、私がチャットしたところ…

現在チャットが大変込み合っており、対応できるオペレーターがおりません。WEBでは24時間受付を行っておりますので、下記URLからお問合せをお願い致します。

■メールサポートのお問い合わせ先
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge8994.html

メールでお問合せをされる際には、お手数ですがチャット画面を終了してください。

チャットの継続をご希望のお客様はこのチャット画面を開いたままで、オペレーターからの連絡をお待ちください。

と、メールを案内されました。

ですがメールだといつ返信があるか分からないし、上手く伝わらない・見当違いな返信がくる・再質問に時間がかかるなど、デメリットも多いですよね。

私はダメもとで、チャット画面を切らずに放置していました。

すると15分後に「お待たせしました」とオペレーターさんとチャットできました!

チャットで聞きたいことを何度もやり取りでき、疑問も解消できました。

電話と比べると、チャットで文章を打たないといけないので面倒&時間もかかりますが、個人的にはチャットもいいなと思いました。

 

NURO光の問い合わせまとめ

NURO光の問い合わせが繋がらない事象と、電話番号やオペレーターチャットについてご紹介しました。

確かに、NURO光の問い合わせ電話は繋がらないことが多いです。

ですが、電話は折り返し予約したり、オペレーターチャットは時間を待てばつながります。

時間がかかる事もありますが、諦めずに問い合わせて疑問を解決しましょう。

『NURO光の問い合わせ繋がらない!電話番号やオペレーターチャットも紹介』が少しでもお役に立てば幸いです。

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